Alles für den Kunden
Customer Service Sales, Kundenbindung und After Sales
Ohne Kunden kann kein Unternehmen existieren. Schon alleine diese simple Sichtweise sollte sofort überzeugen, wie
wichtig ein exzellenter Kundenservice ist. Sind Ihre Mitarbeiter so gut ausgebildet, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Leistungen oder Produkten verbunden fühlen? Funktioniert "Upselling" automatisch und wie verhindert man, dass aus Unzufriedenheit Beschwerden werden?
Kundengespräche
Vom Empfang bis zum Beschwerdemanagement.
Die Wahrnehmung des Gegenübers ist die Basis einer jeden Kontaktaufnahme. Vom ersten Eindruck des Unternehmens bis hin zur Reklamation. Der Kunde gibt Ihnen die Antworten. Ich zeige Ihnen, wie Sie das erkennen.
Kundenbindung
Der Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenverbundenheit ist nicht monetärer Herkunft.
Mit diesen Skills lernen Ihre Mitarbeiter in vielen Beispielen aus der Praxis diese direkt in den Arbeitsalltag umzusetzen.
Sie lernen Bedürfnisse zu erkennen und gezielte Antworten zu liefern. Dabei kommt Strategie zum Einsatz, aber vor allem Ihre Persönlichkeit.
After Sales
Im Dienstleistungsbereich ist der Verkauf von Zusatzprodukten enorm wichtig.
Das Erkennen von Bedürfnissen, Zuhören, was der Kunde spricht und das "Upselling" von Zubehörprodukten sind entscheidend für die nachhaltige Umsatzerreichung.
Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie Signale erkennen, die für den After Sales gewinnbringend sind, eingesetzt werden können.
"Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen".
Was genau Ihr Team braucht und welche Methoden für den Einsatz notwendig sind, kann ich erst nach einer Bedarfsanalyse sagen. Bitte kontaktieren Sie mich für alle Fragen. Die Bedarfsanalyse ist unverbindlich und kostenlos.